Voix du client de Sinoah - Comment Mme Wang a-t-elle agrandi son entreprise de meubles si rapidement, la zone d'exposition est passée de 230 m2 à plus de 800 m2 en un temps record !

Réduisez le taux d'erreur des armoires personnalisées, si vite !

En juillet 2020, Mme Wang a agrandi pour la troisième fois le magasin Sinoah dans le centre commercial Eurasians du district de Chaoyang, dans la ville de Changchun, dans la province du Jilin. De 230 mètres carrés d'origine, il s'est progressivement étendu à plus de 800 mètres carrés. Au moment de l'épidémie, alors que les affaires du magasin deviennent de plus en plus sombres, pourquoi Miss Wang peut-elle aller à contre-courant et rendre les affaires plus grandes et plus fluides ? Selon ses propres mots : attirer les clients avec l'apparence et fidéliser les clients avec les détails.

Mme Wang est designer. Parmi les nombreuses marques de fournisseurs, elle a pris goût aux armoires de la marque Sinoah -Noah Yijia en un coup d'œil. Qu'il s'agisse d'une couleur de bois littéraire, d'un beige calme et d'un gris discret, ils donnent tous aux gens un sentiment de luxe. . Mais les nombreuses années d'expérience dans l'exploitation d'armoires personnalisées l'ont finalement amenée à choisir Sinoah -Noah Yijia et à continuer de croître en raison du taux d'erreur inférieur à celui des autres usines !

Dans le passé, elle a commencé à se demander si l'installation pouvait réussir du premier coup, s'il y aurait des problèmes avec les détails, si l'usine pouvait résoudre l'erreur à temps et si le client était insatisfait et inquiet des déductions, etc. Le principal problème que les clients recherchent n'est en fait qu'une erreur de bas niveau du produit, telle que : les pièces du produit sont "il manque des pièces de rechange", la couleur est incorrecte ou la différence de couleur est évidente, la position du trou du le panneau est faux, les pièces du produit sont tirées et en conflit, et les panneaux de porte sont de hauteur différente. Ou la taille de l'espace de la porte est différente...

Les besoins des clients varient considérablement. Les caractéristiques de la production personnalisée déterminent que l'arrangement de production est incertain, de sorte que les erreurs dans la production personnalisée sont souvent inévitables. Cependant, l'accumulation de petites erreurs affectera le gros problème de savoir si le concessionnaire peut continuer à fonctionner. Beaucoup de gens pensent que l'erreur des meubles sur mesure est une erreur d'usine. En fait, l'erreur des produits personnalisés est davantage causée par des erreurs système, des erreurs de processus et une gestion hors de contrôle :

1. Il n'y a pas de règles pour les commandes client en magasin. Tant que le client demande, il sera d'accord. En fait, certaines exigences non standard sont très difficiles à gérer pour les usines.

2. Communication insuffisante dans le processus d'examen des dessins, de passation de commandes et de planification de la production, comment traduire avec précision les exigences de conception en exigences de production.

3. Le niveau professionnel des designers varie. Beaucoup de gens pensent à tort qu'ils sont des designers qui peuvent utiliser des ordinateurs pour dessiner. En fait, ils ne le sont pas. Un bon designer doit avoir la technologie et l'art, et doit comprendre la structure du produit de l'entreprise et l'art du design afin de guider les clients.

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5. Le niveau professionnel des ouvriers de l'atelier est la clé pour déterminer la qualité du produit et réduire les erreurs.

6. Les commandes de production de produits personnalisés sont différentes et l'équipement requis est également différent, ce qui nécessite une adaptation et un ajustement multiples de l'équipement.

7. Le degré de normalisation des pièces en plaque est faible, le système de traitement du produit n'est pas normalisé et les pièces en plaque ne sont ni universelles ni interchangeables.

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Afin de réduire le taux d'erreur des produits personnalisés, Sinoah-Noah Yijia a introduit une série de mesures efficaces grâce à des tentatives continues :

1. Mettre en place un système de supervision d'entreprise

La conscience professionnelle de la personne en charge de chaque lien est très critique. Sans supervision et conseils, les gens ne feront pas consciemment un bon travail. Ils organiseront des réunions d'analyse en temps opportun pour les cas erronés afin de former l'expérience et de guider la promotion.

2. Mettre en place un système de réduction des erreurs d'entreprise

Utilisez des cas pour analyser les erreurs, formuler les points problématiques dans des manuels et former le personnel concerné, en particulier les nouveaux employés.

3. Mettre en place un système de gestion de l'information

La plupart des erreurs dans les meubles sur mesure sont des erreurs de transmission d'informations. La meilleure façon de résoudre ce problème est d'utiliser le système d'information, combiné avec le logiciel de gestion mature existant, pour développer un système de gestion d'entreprise personnalisé.

4. Mettre en place un mécanisme de travail en petite équipe

Plus les processus de personnalisation du mobilier sont nombreux, plus les liens doivent être supervisés et contrôlés ; plus il y a de personnes travaillant dans le même processus, plus le risque d'erreurs de gestion est grand. Transformer de grandes équipes en petites équipes réduit non seulement le taux d'erreur, mais réduit également la difficulté de gestion des employés.

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Ce n'est qu'en résolvant les points douloureux des problèmes de personnalisation que les concessionnaires n'ont aucun souci et peuvent parvenir à une coopération stable et à long terme.